"客户第一" - 客户服务宗旨
美国西北航空公司将力争做到：
- 当您致电美国西北航空预订部或在美国西北航空机场或市内售票处预订/购买机票时，根据您的旅行日期、航班要求和舱位要求，为您提供适用的、最低廉的票价。
- 在机场或登机后遇有航班延误、取消或不得已飞往其他地点时，向您作及时的情况通报。同时，将向您提供明确的有关如何安置的政策。
- 力争在24小时内送还丢失的托运行李。并将尽可能按照托运行李上所载的姓名、住址或电话信息联系未领取行李的乘客。
- 为美国国内航班上的每位购票乘客提供行李3000美元的保证额度。
- 如果您在预订时即购买机票，我们允许您在第二天午夜之前取消预订，而无须支付任何手续费或罚款，以便您能够有机会通过其他分销渠道如旅行社或国际互联网查询到更优惠的票价。请注意：有些特价优惠机票不适用24小时持有优惠。这些例外情况请参见特价优惠机票的规则与条款。请在购买您的机票之前仔细阅读所有条款。第二天的午夜定义为行程第一个城市的午夜。如乘客计划从圣地亚哥起飞，则乘客可以在美国西部标准时间的第二天午夜之前取消预订。
- 有关机票退票事宜，以信用卡支付的，在7天内办妥；以现金支付的，在20天内办妥。
- 尽量照顾到残障人士或有特别需求的乘客的要求，同时将申明与其有关的规定和程序，如针对无成人陪伴儿童或残疾人士的相关规定。
- 在所乘航班在地面上有较长时间的延误时，将尽量照顾到您的各项需要，为您提供食品、水、盥洗设施及医疗服务等。
- 对因航班超售而不能顺利乘机的旅客实行公平一致的待遇。同时，将依您的要求，在开立机票时告知所要搭乘的航班是否已经超售。
- 告知下列关于旅行行程、机票取消规定、常旅客计划和飞机结构方面的信息：
- 当您预订机票时，告知某航班虽为同一航班号但却需换乘飞机的事宜；
- 告知有关任何未用机票或航段的取消、更改和退票规定；
- 告知有关美国西北航空公司常飞客计划的条款和规则及免费旅游里数兑换标准等事宜；
- 依乘客要求，提供有关飞机结构方面的信息，如座椅的大小和座椅间距等。
- 确保我们的代码共享合作伙伴实行与美国西北航空的"客户第一"服务宗旨相适应的计划和政策。
- 确保我们的客户服务部门在接到您的书面投诉后，在60天内向您作出答复。
以上12项服务承诺已被载入美国西北航空公司的承运合同。
网上购票，请登录 www.nwa.com/cn；或致电当地的美西北预订部；或与您的旅行社联系。
我们将竭尽全力为您提供正点、可靠和方便的服务。
