「顧客至上」服務承諾
西北航空承諾：
- 當您致電西北航空訂位專線，或於西北航空之機場或市區票務組預訂行程及／或購買機票時，我們會依照您所要求之日期、航班及艙等，提供符合您需求之最低票價。
- 於第一時間在機場或班機上通知您相關航班之延誤、取消或轉降其他機場等最新資訊。而且，我們亦會提供您清楚明確之聲明，讓您知悉我們於航班延誤時將如何重新安排您的行程。
- 盡一切努力於24小時內尋回遺失的托運行李，並會主動聯絡附有姓名與地址或電話號碼，而尚未被領回之托運行李所有人。
- 提供美國國內航班每位持票旅客3,000美元托運行李責任保障。
- 如果您在預訂航班行程時即購買機票，您可於購票次日的午夜前取消訂位行程而無須支付罰款，讓您可透過其他銷售管道（如旅行社或網際網路）查詢是否有較低之票價。請注意：某些特惠票價機票不適用此保留24小時之條款。請在訂購機票前仔細閱讀票價相關之所有規則與條款。次日午夜之定義為預訂行程的首個起飛城市的午夜。例如，若旅客的行程是自加州聖地牙哥啟程，則旅客可以在美國西岸標準時間次日的午夜前取消預訂之機位。
- 儘速處理符合資格之機票退費申請：透過信用卡訂購之機票，可於7天內獲得退款，以現金訂購之機票，則可於20天內獲得退款。
- 妥善安排殘障或有特別需求之旅客﹝例如單獨旅行之孩童或殘障旅客﹞，且會通知您相關之處理政策與程序。
- 當航班需於地面停留而其延誤時間較長時，我們會盡可能滿足您的基本需求，並提供您食物、飲水、盥洗設備與醫療服務。
- 公平且一致地處理座位超賣之旅客，若您要求，我們可以於您預訂機位時告知該航班是否客滿或超賣。
- 向您公開航班行程、取消政策、飛行常客計劃規則與班機座位規格：
- 當您預訂機位時，告知您同一航班編號飛航機型之任何更改
- 若您未能使用每一航段機票時之取消政策
- 西北航空「環宇哩程優惠計劃」免費旅遊獎勵之兌換規則、限制與年度報告
- 若您要求，我們將提供您航機座位之相關資訊，包括座椅尺寸及前後排之間距
- 確保共用班機編號之航空合作夥伴承諾為您提供與西北航空「顧客至上」相同標準之消費者計劃與政策。
- 確保我們的顧客服務部門在收到您寄出之投訴信函後60天內，給予您適當的回覆。
以上12項承諾已加註於西北航空之運輸合約內。
歡迎您上網 www.nwa.com/asia、致電 西北航空訂位組或旅行社預訂機票。
我們會竭盡所能，提供您準時、可靠與便利的服務。
