Guía para el cliente "Los clientes primero"

Carta de Douglas Steenland, Presidente y Director Ejecutivo

Bienvenido a Northwest Airlines y gracias por elegir volar con nosotros. Nuestro objetivo, ahora y en el futuro, es ser su proveedor de servicios de viajes aéreos, toda vez que vuele y cualquiera sea su destino. Esta Guía para el cliente está diseñada para que su experiencia de viaje sea más sencilla y placentera.

La guía forma parte de nuestro programa de servicios Los clientes primero, una serie de 12 compromisos de servicio al cliente que se enumeran en las siguientes páginas. En nombre de todos los integrantes de NWA, le doy mi palabra de que haremos todo lo que esté a nuestro alcance --todos los días y por todos los medios-- para cumplir estos compromisos.

Nuestra Guía para el cliente tiene un formato de fácil lectura y ofrece sugerencias y explicaciones para cada paso de una experiencia de viaje típica, además de ejemplos de lo que puede ocurrir en circunstancias no tan habituales.

El objetivo de esta guía es ayudarlo a comprender qué puede esperar de nosotros en cada paso del proceso de viaje, cómo y dónde puede obtener más información y cómo comunicarse con nosotros si tiene alguna inquietud en cuanto a nuestro servicio u operaciones. Trabajaremos arduamente para brindarle un servicio superior, pero cuando no podamos hacerlo, puede estar seguro de que trabajaremos aún más duro para brindarle lo que necesita tan pronto y convenientemente como sea posible.

Seguridad. Confiabilidad. Confort. Equidad. Cortesía. Honestidad. Esto es lo que debe esperar de una aerolínea y es lo que constituye la piedra angular de nuestro compromiso.

Gracias por darnos la oportunidad de servirlo; cuando vuela con Northwest Airlines, viaja con el mejor equipo de profesionales de la aviación de todo el mundo.

¡Buen viaje!

El Programa de servicio al cliente de Northwest establece nuevos niveles de servicio y compromiso con los clientes.

Contenido

1. Compromisos de servicio al cliente "Los clientes primero"
2. Recordatorios para el cliente
3. Reservas, compra de boletos y pedidos especiales
4. Realizar el check-in
5. En la puerta
6. Despegue y en-vuelo
7. Demoras y cancelaciones de vuelos
8. Enlaces y destinos
9. Llegada a destino
10. Aerolíneas asociadas a Northwest Airlines
11. Programa SkyMiles
12. Contacto con Northwest

Los Compromisos de servicio al cliente se han incorporado al contrato de transporte de Northwest Airlines.